【退貨申請】
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，選擇對應訂單點選上方的【申請退貨】按鈕。
點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下【送出退貨申請】。
●【退款方式】可選擇2種方式：
1.會員現金帳戶
2.匯款退款
填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。
●消費者完成【退款結單】後會一併取消此筆訂單贈送之購物金。

【換貨申請】
本網站僅提供【退貨】服務。
例外情況：收到非您訂購之商品以及新品有瑕疵，可提供來回件換貨服務。
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，點選【我有問題】提出商品瑕疵以及換貨原因。
確認構成換貨條件後，我們將派新竹貨運用來回件處理。請務必先包好商品，等待宅配人員來收取。感謝您~

若有任何疑問，請撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-7732-6188
(服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)與客服聯絡，並提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

請放心，當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (新竹貨運) 將商品取回，不會跟您收取費用 (單筆訂單限辦理退貨一次)。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。※ 僅限台灣地區。

• 黑淬絲的會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益，但鑑賞期並非試用期哦！若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨七日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。
• 【請注意!!】退貨的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態；保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如果您所購買的商品是食品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
  • 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
  • (1) 收到商品起超過七日。
  • (2) 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。
  • (3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
  • (4) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
• 單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自行付費退回。
• 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
• 若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓 雅馪股份有限公司收，以利辦理退款。   
• 我們會在確認完商品狀況後進行退款程序。
  • 若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，為您完成款項刷退程序，客服會在退款完成主動發送簡訊通知。由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
  • 若您是以宅配貨到付款或ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，將退款退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。( 請提供：銀行及分行代碼/帳號/戶名。)
• 提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本公司保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

【網站或來電申請】

(1)網站申請

• 請於收到貨品後7日內，登入會員後點選【申請退貨】。
• 填寫退貨退款資訊，送出申請。

(2)來電申請

• 請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
• 退貨專線：(02)7732-6188
  (客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息)

【打包】

• 待客服人員與您聯繫後。
• 請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票」一起放入原包裝箱。(若已遺失或損壞可用其他盒裝)

【到府取回】

• 您不需自己寄回，我們將派專人親至府上收件，只需將退貨商品交給取件的宅配人員即可。(一般正常情形下無須填寫退貨資訊。)
• 退貨地址：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓
• 退貨收件人：【雅馪股份有限公司】客服中心
• 聯絡電話：(02)7732-6188

  ※ 我們將於收到商品後，確認所有退回商品資料無誤，約7-14個工作天內完成退貨或退款。
  ※ 請自行保留您所寄回的包裹收據，以免商品遺失無法查詢。
  ※ 海外訂購消費者，請另參考海外訂購退換貨辦法。如有不便，敬請見諒!