Q: 退換貨操作說明

【退貨申請】 請在 到貨7日內 ，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，選擇對應訂單點選上方的 【申請退貨】 按鈕。 點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下【送出退貨申請】。 ●【退款方式】可選擇2種方式： 1.會員現金帳戶 2.匯款退款 填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。 ●消費者完成【退款結單】後會一併取消此筆訂單贈送之購物金。 【換貨申請】 本網站僅提供【退貨】服務。 例外情況：收到非您訂購之商品以及新品有瑕疵，可提供來回件換貨服務。 請在 到貨7日內 ，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，點選 【我有問題】 提出商品瑕疵以及換貨原因。 確認構成換貨條件後，我們將派新竹貨運用來回件處理。請務必先包好商品，等待宅配人員來收取。感謝您~ 若有任何疑問，請撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)與客服聯絡，並提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

Q: 免運費門檻怎麼計算？

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額 滿NT$499免運費 。未滿NT$499元需酌收運費，超取NT$80元；宅配NT$100元。 海外配送、台灣離島 配送 (含澎湖、金門、馬祖)，運費另計。

Q: 退換貨流程

【網站或來電申請】 (1)網站申請 請於收到貨品後7日內，登入會員後點選【申請退貨】。 填寫退貨退款資訊，送出申請。 (2)來電申請 請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。 退貨專線：(02)7732-6188 (客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息) 【打包】 待客服人員與您聯繫後。 請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票」一起放入原包裝箱。(若已遺失或損壞可用其他盒裝) 【到府取回】 您不需自己寄回，我們將派專人親至府上收件，只需將退貨商品交給取件的宅配人員即可。(一般正常情形下無須填寫退貨資訊。) 退貨地址：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓 退貨收件人：【雅馪股份有限公司】客服中心 聯絡電話：(02)7732-6188 ※ 我們將於收到商品後，確認所有退回商品資料無誤，約7-14個工作天內完成退貨或退款。 ※ 請自行保留您所寄回的包裹收據，以免商品遺失無法查詢。 ※ 海外訂購消費者，請另參考海外訂購退換貨辦法。如有不便，敬請見諒!

Question 1

防詐騙須知

Accepted Answer

如接獲不明及可疑的電話或簡訊,請於上班時間來電0800-550-313或用LNE、臉書聯絡。

我們將會使用根據您描述之情況,回報給警方&相關防詐騙單位。使用電腦請掃描以下QRcode加入官網LINE

使用手機請點選連結:https://line.me/R/ti/p/%40hcshair

Question 2

我居住在國外地區，是否可訂購？

Accepted Answer

防疫期間，國外配送暫停。開放時間需等衛服部公告後，黑淬絲官網再行公佈時間。若有不便之處敬請包涵。

Question 3

退換貨操作說明

Accepted Answer

【退貨申請】
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，選擇對應訂單點選上方的【申請退貨】按鈕。
點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下【送出退貨申請】。
●【退款方式】可選擇2種方式：
1.會員現金帳戶
2.匯款退款
填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。
●消費者完成【退款結單】後會一併取消此筆訂單贈送之購物金。

【換貨申請】
本網站僅提供【退貨】服務。
例外情況：收到非您訂購之商品以及新品有瑕疵，可提供來回件換貨服務。
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，點選【我有問題】提出商品瑕疵以及換貨原因。
確認構成換貨條件後，我們將派新竹貨運用來回件處理。請務必先包好商品，等待宅配人員來收取。感謝您~

若有任何疑問，請撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-7732-6188
(服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)與客服聯絡，並提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

Question 4

如何付款？

Accepted Answer

您可以選擇『信用卡付款』、『ATM轉帳』或『貨到付款』3種方式進行付款喔!!

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

ATM轉帳付款。

僅限台灣本島。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
商品將於1~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
單筆金額10,000元之內可使用貨到付款，超過1萬元，建議您使用ATM轉帳或線上刷卡服務。

Question 5

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額滿NT$499免運費。未滿NT$499元需酌收運費，超取NT$80元；宅配NT$100元。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)，運費另計。

Question 6

我可以選擇什麼方式訂購?

Accepted Answer

您可以選擇『網路線上訂購』、『Email訂購』或『專線訂購』3種方式進行選購喔!!

於本網站直接加入會員，選購商品並完成付款流程，商品部分將會為您盡速寄出(3日內寄達)。

★ 為什麼我們建議使用線上訂購呢? ★
好康1：『黑淬絲』加入會員都是免費的喲！
好康2：新進會員享有見面禮100點，享有「消費滿千立即折抵NT100」
好康3：會員於官網每次購物都享有紅利點數回饋活動！可於下次購物最高折抵20%喔！
好康4：生日當月還可享有生日禮金最高300點的實質福利喔！
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請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，並mail至 service@hcshair.com.tw，將有客服人員與您聯繫。

請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，由客服人員協助訂購事宜。
訂購專線：(02)7732-6188 (客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息)

全店購物滿499元(含)以上免運費，未滿499元者，需自付運費超取80元；宅配100元。

每日中午12點前訂購商品並完成付款(請來電告知)，當日內即可出貨，3日內可寄達。

1. 若遇商品短缺，則順延至商品到貨日出貨。
2. 例假日不出貨，國定假日及颱風假順延出貨。
3. 三日到貨僅限台灣本島。

Question 7

請問退貨是否會另外收費?

Accepted Answer

請放心，當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (新竹貨運) 將商品取回，不會跟您收取費用 (單筆訂單限辦理退貨一次)。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。※ 僅限台灣地區。

Question 8

線上刷卡問題─ 原訂單付款方法為信用卡付款，是否可更改為其他付款方式？

Accepted Answer

為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，不提供付款方式變更服務，也不會主動聯絡顧客核對付款資料。
若您有需要異動訂單，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188，或留言通知客服『取消訂單』。
(服務時間:週一至週五09:30~18:00，例假日休)

Question 9

宅配到府相關問題

Accepted Answer

可以，我們有提供貨到付款服務。
僅限台灣本島。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
商品將於1~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
單筆金額10,000元之內可使用貨到付款，超過1萬元，建議您使用ATM轉帳或線上刷卡服務。

約3天，常態性為出貨日+1~2天。(黑淬絲例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)
如遇出貨量增加，包裹到貨時間則以新竹貨運配送安排為準。

台灣本島地區：黑淬絲宅配包裹統一委由新竹貨運/中華郵政郵務進行配送。
台灣離島地區：包裹統一由中華郵政郵務配送。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
新竹物流貨物追蹤查詢網頁：
https://www.hct.com.tw/searchGoods_index.aspx

IPOST顧客服務專線：0800-700-365
IPOST網路郵局：
http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

您可指定到貨日期(如:X月X日到貨)或到貨時段區間(如:9:00-12:00)。
由於物流司機路線安排關係，恕無法指定"特定時間"到貨(如:X月X日中午12:00到貨)，敬請見諒。

目前無法配送商品至郵政信箱。

Question 10

購物流程

Accepted Answer

Question 11

退換貨原則

Accepted Answer

黑淬絲的會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益，但鑑賞期並非試用期哦！若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨七日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。
【請注意!!】退貨的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態；保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如果您所購買的商品是食品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
- (1) 收到商品起超過七日。
- (2) 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。
- (3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- (4) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自行付費退回。
不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓雅馪股份有限公司收，以利辦理退款。
我們會在確認完商品狀況後進行退款程序。
- 若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，為您完成款項刷退程序，客服會在退款完成主動發送簡訊通知。由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
- 若您是以宅配貨到付款或ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，將退款退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。( 請提供：銀行及分行代碼/帳號/戶名。)
提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本公司保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

Question 12

為什麼會刷卡失敗？

Accepted Answer

信用卡額度不足
卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等)
未申請3D驗證碼(信用卡密碼)
3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

Question 13

海外配送區域及運費計算

Accepted Answer

本購物網海外配送採用中華郵政國際快捷(EMS)，運費依中華郵政國際快捷費率計算。
由於各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
若商品(含包裝)：長×寬×高（公分）÷ 6000 ＞實際重量（公斤），則以長×寬×高÷6000 計重

【大陸快捷郵件說明】

寄往大陸之快捷不受理保價服務。
禁寄物品比照國際快捷郵件辦理。
預計到達天數： 7~14天(寄達天數係指寄至各寄達國郵政，自交寄日起算之工作天且不含驗關時間。)
尺寸重量限制：長寬高任何一邊不逾1.5公尺，長度加長度以外最大周圍合計不逾3公尺；每件郵件重量以2公斤為限，兩者合併交寄合計重量亦不得逾2公斤。（長度加長度以外最大周圍＝長x1＋寬x2＋高x2之合計）
寄往大陸之快捷郵件不提供辦理撤回、更改姓名地址等服務。

【大陸快捷郵件郵資計算方式】

大陸快捷郵件郵資的計算方式為：

大陸快捷郵件資費計算方式：採材積重量與實際重量相比，取較重者為計費基礎，費率照現行標準。
長 × 寬 × 高（公分）÷ 6000（立方公分）＝材積重量（公斤）。

包裹重量	大陸地區運費(TWD)	香港、澳門運費(TWD)	亞洲、大洋洲運費(TWD)	歐洲、美洲運費(TWD)	中南美、非洲運費(TWD)
1.0 Kg	NT$560	NT$420	NT$530	NT$700	NT$930
1.5 Kg	NT$640	NT$490	NT$610	NT$840	NT$1,110
2.0 Kg	NT$720	NT$560	NT$690	NT$980	NT$1,290

註(1)：商品體積重若高於實際重量，則以體積重費用計費。
註(2)：海外訂購恕不提供【貨到付款】服務。
註(3)：本費用表格均以台幣(TWD)計價，運費僅供參考，實際運費會因信用卡匯差有所差異。
註(4)：若有任何詢問歡迎至『客服中心』留言，或來信詢問service@hcshair.com.tw，謝謝。

Question 14

如何查詢我的訂單？

Accepted Answer

登入會員後，您可透過頁面上方的『會員中心』>『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

Question 15

退換貨流程

Accepted Answer

【網站或來電申請】

(1)網站申請

請於收到貨品後7日內，登入會員後點選【申請退貨】。
填寫退貨退款資訊，送出申請。

(2)來電申請

請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
退貨專線：(02)7732-6188
(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息)

【打包】

待客服人員與您聯繫後。
請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票」一起放入原包裝箱。(若已遺失或損壞可用其他盒裝)

【到府取回】

您不需自己寄回，我們將派專人親至府上收件，只需將退貨商品交給取件的宅配人員即可。(一般正常情形下無須填寫退貨資訊。)
退貨地址：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓
退貨收件人：【雅馪股份有限公司】客服中心
聯絡電話：(02)7732-6188

※ 我們將於收到商品後，確認所有退回商品資料無誤，約7-14個工作天內完成退貨或退款。
※ 請自行保留您所寄回的包裹收據，以免商品遺失無法查詢。
※ 海外訂購消費者，請另參考海外訂購退換貨辦法。如有不便，敬請見諒!

Question 16

ATM轉帳問題─ 若轉帳期限已過該怎麼辦？

Accepted Answer

因網路繳費虛擬帳號一旦過了期限就會自動取消，若您逾期，請再次上網重新訂購，系統會提供一組新的轉帳帳號和新的繳款期限給您。

Question 17

訂單送出後，是否可以更改訂單數量與商品？

Accepted Answer

訂單完成訂購後便無法更動訂單內容，若有異動需求，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休) 或按頁面右上方的「客服中心」申請退貨，您再重新下單訂購即可。

Question 18

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做？

Accepted Answer

訂單未出貨前，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)，客服可以幫您修改配送資訊。

Question 19

關於鑑賞期規定

Accepted Answer

● 依據消費者保護法之規定，日本黑淬絲植萃養髮將提供您享有商品到貨次日起算七日鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則黑淬絲有權力拒絕您的退貨退款要求。

● 您所購買的商品依法享有七天內無條件退貨的權利，請參考退貨詳細辦法。

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